Société
Fondée sur le concept de principes actifs issus de la vigne, CAUDALIE est devenue en 12 ans une référence dans le domaine de la cosmétique avec un chiffre d’affaires en 2006 de 44 millions d’euros pour 250 salariés.
La société CAUDALIE possède deux activités : la cosmétique (90% du chiffre d'affaires) et la vinothérapie.
La gamme CAUDALIE, forte de 400 références, est commercialisée aujourd’hui dans plus de 28 pays. CAUDALIE poursuit sa croissance via ses 7 filiales (USA, Italie, Allemagne, Belgique, Royaume-Uni, Espagne, Suisse).
www.caudalie.com
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Problématique
En 2003, CAUDALIE se structure et décide d’internaliser certaines activités comme la finance, l’export et la logistique au sens large.
Le Directeur de la Logistique, Hervé Sachot, prend alors en charge l’activité Télécommunications et Informatique, avec pour objectif de rationaliser les process. Aujourd’hui le centre de contact et ses 15 agents est centralisé afin de gérer l’ensemble des appels entrants sur l’Europe et de faire du routage par compétence (ex : en fonction de la langue). Cette nouvelle organisation a permis de diminuer considérablement le temps de livraison des produits à travers l'Europe. Le délai moyen de livraison moyen passe ainsi de 15 à 2 jours !
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Références 
